Em nosso atelier, somos contra a mecanização e rapidez excessiva que assola a nossa sociedade atual. Cada peça é feita respeitando-se o tempo da criação, com presença e alma. Esperamos que você tenha a melhor experiência possivel ao adquirir uma de nossas joias, mas se por algum motivo for necessaria a troca ou devolução da mesma, zelando sempre por seu bem-estar e satisfação, nós criamos nossa politica de troca e devolução de acordo com a legislação do Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, leia com atenção as orientações abaixo e em caso de dúvidas entre em contato pelo WhatsApp (21) 99893-4950.
O prazo para solcitar troca ou desistência do produto é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos.
Em ambas as situações, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado do certificado de garantia e da nota fiscal.
É simples! Entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99893-4950, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o motivo da troca ou devolução.
A troca pode ser realizada por qualquer outro item disponível em nosso site. Caso o novo produto tenha um valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o valor for inferior, realizaremos o reembolso da diferença.
Serão descontados do valor a ser devolvido por nós, os serviços da operadora de cartão de crédito e o valor referente ao envio.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou até mesmo vídeos do produto para confirmar que ele está na embalagem original e sem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
O envio do novo produto será realizado somente após o recebimento do item a ser trocado em nosso atelier.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia com a quipe do atelier, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios que façam parte do produto não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de devolução do pedido pela transportadora devido a endereço inválido, destinatário desconhecido, proprietário não encontrado ou situações similares, o custo do reenvio será de total responsabilidade do cliente.
Nós não realizamos a troca ou devolução de joias personalizadas.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, seguindo os prazos estabelecidos pela administradora do cartão de crédito para a efetivação do crédito. Serão descontados os valores referentes aos serviços da operadora do cartão e os custos de postagem.
